Heute sind die meisten Einkaufserlebnisse statisch und die Herausforderung für den E-Commerce besteht darin, den Kund*innen die optimale Customer Experience über alle Kundentouchpoints durch automatisierte und echtzeit-basierte Personalisierung zu ermöglichen.
Durch die dynamische Ausspielung von individuellen Inhalten entlang der Customer Journey und gezielten Kampagnen auf Basis von Aktivitäts-Scores sowie Datenparametern, kann es dem E-Commerce gelingen, Kund*innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort über den richtigen Kanal zu erreichen.
Weiterhin nimmt die Konkurrenz innerhalb der Branche immer mehr zu, wodurch eine Differenzierung durch das Kundenerlebnis zunehmend an Bedeutung gewinnt, um langfristige Kundenbindungen aufzubauen und Kundenzufriedenheit zu generieren.