Für Payment & Banking

Erträge & Provisionsgeschäft steigern durch personalisierte Kundenansprache entlang des Customer Lifecycle

Integrieren Sie das Adtelligence System einfach zwischen Ihre vorhandenen Datenquellen und Ihre Marketing Automation. Wir veredeln Ihre Daten und machen sie optimal nutzbar, um die Ihre Kundenansprache mit Big Data Analytics zu optimieren!

Referenzen und Partner

Einsatzgebiete und Marktüberblick

Das Kartengeschäft ist eine signifikante Ertragsquelle für Finanzinstitutionen

Europäische Banken erwirtschaften darüber rund 59 Milliarden Euro.

Für viele Banken sind Bezahlkarten zudem die tägliche Interaktion ihres Kunden mit dem Institut und damit ein Ankerprodukt und wichtiges Kundenbindungsinstrument.

Es wird immer komplexer, Erträge im Kartengeschäft zu generieren.

Aufgrund neuer Wettbewerber, regulatorischer Rahmenbedingungen und veränderter Kundenerwartungen sind derzeitige Ertragskomponenten unter Druck. Die Hauptertragsquellen – die Jahresgebühr und Auslandsgebühren – sind in der Tendenz rückläufig.

  • 2019 gab es im europäischen Kartengeschäft 89 Milliarden Transaktionen mit einem Volumen von 3.541 Milliarden Euro
  • Das Transaktionsvolumen bei Kartenzahlungen ist zwischen 2015 und 2019 um durchschnittlich 6 Prozent pro Jahr gewachsen

Quelle: Roland Berger Payments Model

Vorhandene Ansätze und Methoden funktionieren nicht mehr

Persönliches Banking in der Filiale wird immer stärker durch reines Online-Banking abgelöst. Für Banken bedeutet das, ihren Kunden online das Erlebnis bieten zu müssen, das sie durch die persönliche Beratung gewohnt sind. Gelingt das nicht, droht Inaktivität oder gar die Kündigung.

Traditionelle Ansätze,

die meist CRM Daten als Basis nutzen, um Kunden zu verstehen und sie zu betreuen, verfehlen die immer anspruchsvoller werdende Bedürfnisse der Kunden.

Marketing Automation

ist effektiv, aber reicht nicht aus. Automatische Aktionen, die auf Teildaten basieren, können zwar helfen, führen aber häufig zu Fehlern, weil das Verhalten der Kunden fehlinterpretiert wird.

Banken benötigen Alternativen, um ihre Erträge im Kartengeschäft zu verteidigen und auszuweiten.

Mehr Erfolg im Kartengeschäft mit personalisierter Kunden­ansprache entlang des Lebens­zyklus

Indem Banken generierte Transaktionsdaten aus dem Kartengeschäft nutzen und um zusätzliche, externe Daten ergänzen, können sie ihre Kunden an jedem Punkt im Customer Lifecycle besser verstehen, konkrete Anlässe für die Kundenansprache identifizieren und kundenindividuelle Angebote machen.

Profitieren Sie von unseren Best Practices mit Kreditkartenanbietern und nutzen Sie all Ihre Daten, um Umsatzpotentiale zu heben und schnellere und smartere Entscheidungen zu treffen. Profitieren Sie über den gesamten Customer Lifecycle hinweg  von unseren Lösungen:

  • Customer Value Management durch Berechnung des Kundenwertes in seinem Lebenszyklus

  • Generieren Sie relevante Zielgruppen auf Knopfdruck durch Verbindung von CRM-Daten und Kreditkartendaten

  • Verstehen Sie Ihre Kunden und deren Verhalten durch eine ganzheitliche Sicht auf deren Daten

Aquisition

Wir unterstützen sie in sämtlichen Phasen der Neukundenaquise. Mit personalisierten Produktseiten und Conversionoptimierten Landingpages und Antragsstrecken.

  • Weniger Abbrüche im Vertriebstrichter durch optimierte Antragsstrecken
  • Optimierung Lead Generierung
  • Conversion Optimierung auf Landingpages durch Personalisierung
  • Optimierung der Produktseiten durch AI-basierte Personalisierung

27% MEHR KREDIT­KARTEN-ABSCHLÜSSE

durch Multi-Kanal-Optimierung

HERAUSFORDERUNG

  • Neukundenakquise über alle bestehenden Marketing-Kanäle
  • 80% Besucher über mobile Endgeräte
  • Abschluss soll direkt über Landing Page ohne Antragsstrecke erfolgen

ANSATZ

  • Einsatz eines Neuronalen Netz-Algorithmus zur Verarbeitung aller Kanal-Informationen
  • Entwicklung dedizierter Mobile Landing Pages
  • Integration und Übermittlung aller Formulardaten auf der Landing Page

Aktivierung

Im Kartengeschäft ist nichts wichtiger als aktive Kunden. Wir helfen Ihnen dabei, ihre Neukunden bestmöglichst onzuboarden, inaktive Kunden wieder zu reaktivieren und aktive Kunden weiter zu optimieren, dass Ihr Geschäft noch profitabler wird.

  • EMOB Wilkommens-Aktivierung durch standardisierte mehrstufige Aktivierungsmaßnahmen nach Abschluss eines Neukunden

  • Aktivierung von Kunden durch automatische Incentivierung oder Angebot zur Teilzahlung zum richtigen Zeitpunkt
  • Steigerung der Kundenausgaben durch automatische passgenaue Kampagnen & Incentivierung
  • Steigerung der Nutzung von Apple Pay, Google Pay oder 3D Secure durch Information zum richtigen Zeitpunkt
  • Aktivierung durch Spend & Get Kampagnen oder Limiterhöhung

ACTIVATION AFTER WELCOME

HERAUSFORDERUNG

  • Automatisierung der Kundenaktivierung
  • Kunden, die nach der Willkommenskampagne inaktiv wurden bzw. nie aktiv geworden sind, aktivieren

ANSATZ

  • Unterschiedliche Incentives für unterschiedliche Kundenprofile werden per E-Mail versendet
  • Zusätzliche Optimierung der besten Ansprache in Bild + Text pro Kunde mittels Machine Learning

Up- & Crosssell

Es ist 5 mal teurer einen Neukunden zu akquirieren, als einem Bestandskunden ein weiteres Produkt oder ein Upgrade zu verkaufen. Durch den Einsatz von Machine Learning unterstützt Sie Adtelligence optimal dabei, Ihren Bestandskunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot zu unterbreiten.

  • Optimierung von Multi-Channel Kampagnen durch personalisierten Content der automatisch pro Nutzer optimiert wird
  • Crosssell – Kunden die das kauften, kauften auch das
  • Upsells durch das Berechnen von Kategoriekorrelationen

INCENTIVIERUNG DER KARTENNUTZUNG

Cross- & Upsell Merchant Categories

HERAUSFORDERUNG

  • Incentivierung der Kartennutzung durch Kategoriebasierte E-Mails
  • Kreditkarten-Upsell auf Premiumkarte
  • Cross Sell von Partnerangeboten

ANSATZ

  • Auf Basis der Transaktionsdaten werden personalisierte Informationen und Incentivierungen in Form von Gewinnspielen, Cashback o.Ä. zum richtigen Zeitpunkt an den Kunden per E-Mail gesendet
  • Es wird die gleiche und nächstbeste Kategorie hierfür vom System berechnet

BEISPIEL

Kunde nutzt Karte sehr viel im Bereich „Essen & Trinken“ und bekommt Information über Partnerangebote und zusätzlich auch zu den Vorteilen einer Premiumkarte, falls er die Standardkarte besitzt

Retention & Churnprevention

Viele Anbieter reagieren oft erst dann, wenn es zu spät ist und Ihre Kunden schon gekündigt haben. Adtelligence sorgt dafür, dass sie wissen, ob ein Kunde kündigen wird, bevor er dies tut und automatisiert mit Ihnen Gegenmaßnahmen.

  • Reaktivierung von inaktiven Kunden durch Analyse des Verhaltens und Kommunikation basierend auf deren Bedürfnissen
  • Loyalty Kampagnen Management durch automatische Erkennung von Kundenaktionen, die belohnt werden
  • Automatische Ausspielung von Anti-Churn Kampagnen durch Früherkennung von Inaktivität basierend auf tatsächlichem Transaktionsverhalten

Statistische Zwillinge

HERAUSFORDERUNG

  • Langfristig inaktive Kunden wieder aktivieren

ANSATZ

  • Erstellung verschiedener E-Mail Varianten (Auto, Fashion, Reise, etc.)
  • Anhand der aktiven Kunden wird das Nutzungsverhalten bestimmter Kundenprofile ermittelt
  • Inaktiven Kunden wird die ihrem Profil entsprechende Mailingversion zugesandt

In 6 Schritten zur personalisierten Kundenansprache

DATENZUSAMMENFÜHRUNG

DATENQUALITÄT AUF EINEN BLICK

Eine saubere Datenbasis ist der Grundstein für den Erfolg.

  • Mehrere Datenquellen werden zusammengeführt
  • Die Datenqualität Ihrer Datenquellen wird automatisch geprüft
  • Sie sehen übersichtlich, welche Kunden Sie über welchen Kanal ansprechen dürfen
  • Schwächen oder Fehler in Ihren Daten werden direkt sichtbar
  • Sie erhalten konkrete Handlungsempfehlungen, um Ihre Datenqualität zu verbessern

GDPR/DSGVO & CONSENT MANAGEMENT AUF KNOPFDRUCK

Voraussetzung für die Verarbeitung von Nutzerdaten sind datenschutzrechtliche Einverständnisse. Dabei hilft die Software von Adtelligence, die Daten automatisch prüft und in Echtzeit die Opt-Ins auswertet.

  • Sie erhalten direkte Aussagen über ihre Datenschutz (DSGVO-)Konformität
  • Sie erfahren Sie in Echtzeit, welcher Kunde auf welchem Kanal welches Opt-In gegeben hat
  • Sie sind direkt startklar für die nächste Marketingkampagne – ohne Überraschungen!

CUSTOMER VALUE MANAGEMENT

  • Sehen Sie auf einen Blick, wie sich Ihre Nutzer seit Beginn entwickelt haben
  • Erkennen Sie Inaktivität über einen Zeitverlauf in vorgefertigten Kohortenanalysen

VERTRIEB PRO KUNDENGRUPPE INDIVIDUALISIEREN

Analysieren & segmentieren Sie Ihre Kunden mit einer schnellen & einfachen Self-Service Benutzeroberfläche per Knopfdruck.

  • Schnell und einfach Zielgruppen bilden
  • Keine IT-Ressourcen benötigt
  • Vertrieb für jede Kundengruppe individuell gestalten und so Umsatz steigern

KAMPAGNENMANAGEMENT & TARGETING

Planen und Versenden Sie Kampagnen automatisch über all Ihre Kanäle.

  • Einfach und per Drag&Drop Kampagnen konfigurieren
  • Kein sich wiederholender Aufwand – einmal aufgesetzt laufen Kampagnen vollautomatisch
  • Ganz individuelle Ziele definieren, die in sämtlichen Reports automatisch berücksichtigt werden

FREQUENCY CAPPING UND KANALSTEUERUNG

  • Steuern Sie einfach über welchen Kanal welcher Nutzer welche Kampagne erhalten soll
  • Limitieren Sie den Versand verschiedener Kampagnen, sodass
  • Auf Knopfdruck die Zielgruppengröße pro Kampagne oder pro Kampagne in Abhängigkeit zu allen Kampagnen sehen

AI BASIERTE AUTOMATION

Automatische Optimierung von Inhalten per AI

Lösen Sie durch intelligente Algorithmen die richtige Maßnahme zum richtigen Zeitpunkt, ohne großen manuellen Aufwand aus.

Auch innerhalb einer Zielgruppe einer speziellen Kampagne haben verschiedene Kunden verschiedene Bedürfnisse. Mit Adtelligence können Sie in 4 Klicks eine Optimierung konfigurieren, die dafür sorgt, dass für eine Kampagne die richtige Ansprache an den richtigen Kunden gerichtet wird.

INTEGRIERTES ERFOLGSREPORTING & AUTOMATISCHES LERNEN

Erhalten Sie den Report mit den für Sie wichtigen Kennzahlen auf Knopfdruck. Durch konstante Aktualisierung der Daten ist es möglich, den direkten Erfolg Ihrer Kampagnen zu messen.

  • Nicht nur Klick- & Öffnungsraten als Kampagnenziel auswerten, sondern auch das tatsächliche Ziel (bspw. eine Transaktion oder ein Produktkauf)
  • Ziele frei von Ihnen konfigurierbar
  • Übersichtsreport über alle Kampagnen sowie Detailreport zu jeder einzelnen Kampagne
  • Reports perfekt für Ihre Business Cases vorgedacht

Lösungen für Kreditkartenanbieter

Individuelle Anforderungen im Customer Lifecycle von Bankkunden müssen individuell abgebildet werden. Die Adtelligence Plattform bietet verschiedene Möglichkeiten, die relevanten KPI des Payment Sektors zu beleuchten und zielgerichtete Maßnahmen auszusteuern.

Kundeninteresse verstehen

  • Benchmarken Sie jede Zielgruppe mit Ihrem Durchschnittskunden, um direkt zu sehen, was eine Zielgruppe charakterisiert.
  • Sehen Sie, welche Kunden die Kreditkarte zu welchem Zweck einsetzen.
  • Bspw. nur zum Reise buchen, oder nur um Geld abzuheben.

Kundensegmente erkennen

  • Aus den Kreditkartentransaktionen und deren Merchant Category Codes generiert Adtelligence automatisch Kundensegmente pro Produktkategorie.
  • Der MCC Marktstandard hat über 1000 Kategorien, Adtelligence hat sie in 50 verständliche & nutzbare Kategorien zusammengeführen

Transaktionsverhalten kategorisieren

  • TOP Kategorien und Benchmarking
  • Vergleichen Sie alle Kategorien und deren Transaktionsvolumen sowie deren Umsatz miteinander

Zusammenhänge erkennen

  • „Kunden die hier kauften, kaufen auch dort“
  • Transaktionen werden automatisch in sinnvolle Merchant Categories eingeteilt
  • Anhand des Ausgabeverhaltens der Kunden werden „Next Best Actions“ generiert
  • Auf Basis von Vergangenheitsdaten werden ähnliche Kunden gefunden und Kommunikation automatisiert

Potentiale sichtbar machen

Sehen Sie bei welchen Händlern und in welchen Kategorien die meisten Umsätze stattfinden

Adtelligence kategorisiert Ihnen alle Transaktionen zusätzlich noch in Online & Offline Transaktionen und zeigt Ihnen Unterschiede im Online- und Offline-Nutzungsverhalten an.

VERSTEHEN

Licht ins Dunkel bringen

Path­finder – Sales Prozesse & Lifecycle Mining

Machen Sie die Customer Journeys Ihrer Kunden sichtbar und finden Sie heraus, was sie wirklich wollen.

Kundendaten veredeln

Intelligente Customer Data Plattform

Erkennt automatisch, wann Ihre Kunden welches Angebot bekommen sollten und passt die Vertriebsaktivität automatisch an.

VERKAUFEN

Der Mensch in den Daten

Personali­sierte Kundenerlebnisse

Jeder Besucher bekommt auf allen Kanälen die Version Ihres Onlineauftritts geboten, die am besten zu ihm oder ihr passt.

AI Automatisierung lernen und optimieren anhand von großen Datenmengen
Private Cloud oder On Premise Installation

So nutzen Sie unseren Service

Wie laufen die ersten Wochen im Detail ab?

Was ist der Unterschied zu einem BI-System?

Adtelligence, die Verbindung zwischen zwei Welten

Traditionelles Multichannel Marketing wird mit Adtelligence automatisiert: Adtelligence erstellt und nutzt Insights automatisch & kontinuierlich, um diese in automatisierte Kampagnen umzuwandeln

Wo werden die Emails angelegt?

  1. Texte und Bilder (E-Mail-Varianten) werden weiterhin in E-Mail-Tool angelegt
  2. E-Mail-Varianten werden automatisch mit der Adtelligence Plattform synchronisiert
  3. Kampagne wird im Adtelligence System angelegt und es wird mindestens eine E-Mail-Variante aus E-Mail-Tool ausgewählt
  4. Adtelligence sendet täglich Information, welche E-Mail an welchen Kunden versendet werden soll, an E-Mail-Tool (Nutzer-ID und E-Mail-Variante).
  5. E-Mail-Tool stellt dann wieder die Verbindung von Nutzer-ID zu tatsächlichem Namen her und versendet schließlich die E-Mail Kampagnen

Wie setze ich eine Kampagne auf, verwalte sie und messe den Erfolg?

Einfaches aufsetzen einer Kampagne

  1. Einfaches konfigurieren der Zielgruppen per Drag-&-Drop bspw. Kunden, die mehr als X Transaktionen in einer Kategorie haben und über 50 Jahren sind
  2. Ausschlusskriterien pro Kampagne festlegen – Kunden, die diesen Monat bereits mehr als  bspw. 5 Kampagnen bekommen haben fallen automatisch in keine Zielgruppe mehr
  3. Konfiguration des Erfolgskriteriums: Transaktionen in bestimmten Kategorien, E-Mailöffnungen, oder Klicks in E-Mail

Integration der Inhalte und Optimierung der Ansprache

  1. Die einzelnen Texte & Bildvarianten werden in Absprache mit Adtelligence im angebundenen E-Mail-System eingestellt (Optional: Erstellung auch komplett von Adtelligence)
  2. E-Mail Varianten sind automatisch mit der Adtelligence Plattform synchronisiert
  3. Zusätzlich kann mal pro Kampagne mehrere Ansprachen erstellen und das Adtelligence System optimieren lassen, welche Ansprache für welchen Kunden am besten passt

Integriertes Erfolgsreporting & Lernen

  1. Erhalten Sie für jede einzelne Kampagne einen detaillierten Überblick über die wichtigsten KPI‘s und analysieren Sie den Erfolg zusätzlich auch im Detail und über einen Zeitverlauf hinweg
  2. Erhalten Sie zusätzlich einen Gesamtüberblick über all Ihre Kampagnen und erfahren bspw. wie Lange es im Schnitt dauert, bis ein Nutzer auf eine Kampagne reagiert
  3. Durch die integrierte Erfolgsmessung ist gewährleistet, dass die Plattform kontinuierlich lernt welche Ansprache die beste ist und Zielgruppen schärft

Wie läuft der Prozess der Pseudonymisierung?

  1. Trennung des Kundenprofils von personenbezogenen Daten
  2. Kundendaten ohne Personenidentifikation an Adtelligence.
  3. Adtelligence liefert Aktion & Empfänger (E-Mail Kampagne und Kunden-ID) an E-Mail-System
  4. E-Mail-System stellt wieder Verbindung von ID zu Namen und E-Mailadresse etc. her, um Kampagnen personalisiert ausspielen zu können

Wie ist der technische Ablauf der Lösung?

AI & AUTOMATISIERUNG IM BESTANDSKUNDENVERTRIEB

ANSPRUCHSVOLL UND KOMPLEX – ABER AUCH EIN GAME CHANGER

WELCHE DATEN KÖNNEN VERARBEITET WERDEN?

Von Mastercard, über Visa oder PayPal Daten bis hin zu Girokontodaten oder weiteren Zahlungsstromdaten können sämtliche Datenformate von Adtelligence verarbeitet werden.

WAS PASSIERT IM MASCHINENRAUM?

In der Adtelligence Plattform werden an unterschiedlichen Stellen, unterschiedliche Algorithmen eingesetzt.

1. DATEN ZUSAMMENFÜHREN & QUALITÄTS-CHECK

  • Automatische Prüfung der Datenqualität auf bspw. Vollständigkeit und Plausibilität & Berechnung eines Datenqualitätsscores
  • Praktisch umsetzbare Erkenntnisse, um die Datenqualität noch weiter zu steigern
  • Consent Check, welcher Kunde darf wie kontaktiert werden und wo steckt noch Potential

2. GENERIERUNG VON NEUEN INFORMATIONEN

  • Automatische Kategorisierung von Transaktionsdaten auf Basis von MCC in verständliche & verwendbare Kategorien
  • Klassifizierungsmodell, dass Transaktionen in Online & Offline Transaktionen einteilt
  • Berechnung eines Aktivitätsindex

3. DYNAMISCHE ZIELGRUPPEN SELEKTION

  • Erkennung von Aktivitätsmustern über den Zeitverlauf auf Basis von berechneten Werten wie dem Aktivitätsindex
  • Automatisierung von Kampagnen durch Echtzeitberechnung und Zuordnung zu Segmenten

4. MARKETING AUTOMATION & ERFOLGS-KPI-REPORTING

  • Induktive Algorithmen, Reinforcement Learning, (Contextual) Multi-armed Bandits, um ab Tag eins jedem Nutzer pro Kampagne die richtige Ansprache (Text + Bild Kombination) zu senden
  • Automatische Anpassung bei bspw. saisonaler Änderung des Kundenverhaltens
  • Konfiguration von Kontrollgruppe möglich, welche nie vom System bespielt wird

Profitieren Sie von unseren erprobten Best Practices

die wir entlang des Customer Lifecycles in 250 Kundenprojekten mit unseren Kunden umgesetzt haben.