Der Online Vertrieb in der Telekommunikationsbranche ist so dynamisch wie in kaum einer zweiten Branche. Einerseits ändert sich das Angebot ständig, z.B. durch neue Smartphones oder neue Tarife. Zum anderen können Kunden aufgrund des großen Angebots und der niedrigen Wechselkosten schnell von einem Anbieter zu einem anderen wechseln.
Um sich in einem solchen Umfeld durchzusetzen, müssen Telekommunikationsanbeter dynamisch auf die Veränderungen eingehen und jedem Kunden ein individuell optimiertes Angebot machen können.
Zum einen sind nicht alle Kunden gleich. Während der eine nach einer unkomplizierten Lösung für alle Anforderungen sucht, ist ein anderer vielleicht auf der Suche nach einem supergünstigen Angebot. Daher ist es absolut notwendig, die Webseitenbesucher im Detail zu verstehen.
Zum anderen muss der Online Shop auch in der Lage sein, dynamisch auf jeden Kunden zu reagieren. Aufgrund der Inflexibilität der heutigen Shop Systeme wird aber selbst für kleine Änderungen und Erneuerungen schon extrem viel Zeit und Geld investiert. Das ist weder schnell noch effizient.