Gestiegene Transparenz (z.B. durch Vergleichsplattformen), erhöhte Preissensibilität der Kunden (sowohl im Privat- als auch im Gewerbegeschäft) und der Eintritt von neuen, teils branchenfremden Anbietern (z.B. Kfz-Herstellern, Fintechs) haben den Wettbewerbsdruck deutlich erhöht. Versicherer sind gezwungen, ihre Angebote und die Kommunikation mit ihren Kunden neu zu erfinden, um in Zeiten globaler Unsicherheiten neue Stabilitat und Resilienz zu finden. Spätestens die Pandemie hat sich Schwächen des offline fokussierten Geschäftsmodels aufgedeckt und gezeigt, dass an der Digitalisierung kein Weg mehr vorbeiführt.
